Tus datos dan para priorizar.

113 bajas. 149.412 € al año en contratos.

Este número es un suelo, no un total. Otras 6 cuentas facturaron y dejaron de facturar hace más de un periodo sin aparecer en el fichero de contratos: son probables bajas que tu herramienta archivó o borró (00036, 00201, 00219, 00333, 00420, 00529). No están contadas aquí.

Qué se ha contado como baja

• Cuenta como evento una baja declarada (con su fecha, obligatoria) y un impago que traiga fecha. Un impago sin fecha es dunning abierto hoy: la cuenta sigue viva y se cuenta aparte.
• Se cuenta una baja por contrato dado de baja, no por cuenta: una cuenta que se fue y volvió cuenta dos veces si se fue dos veces.
• Una cuenta con al menos una baja fechada y, además, un contrato con fecha de alta posterior a esa baja. Cuenta 1 baja + 1 alta: la baja no se anula.
• Si en tu negocio un downgrade, una pausa o una prueba caducada cuentan como baja, se cambia esta tabla y se vuelve a calcular.

6 cuentas en impago sin fecha de baja: no cuentan aquí. Cuentas en impago sin fecha de baja. No cuentan como evento de baja: una tarjeta que está fallando hoy es una cuenta que sigue viva y que puede pagar la semana que viene. Se miran aparte, en la fuga de pagos.

2 contratos tienen la fecha de baja anterior a su fecha de alta (00493, 00511). Se cuenta la baja y se descarta esa fecha de alta: su cohorte sale de la primera factura y no cuenta como reactivación.

Filas del fichero de contratos analizadas: sobre 679 de 681 filas (100 %). Fuera: 2, filas marcadas para ignorar en el vocabulario.

Qué parte fue una decisión y qué parte una tarjeta.

Este es el reparto declarado: el que dice su propio sistema. Al lado, el que sale de cruzarlo con los cobros: no es el reparto real, es por dónde empezar a mirar, y la diferencia entre los dos no es un problema del dato: es el hallazgo.

Reparto sobre 113 de 119 casos (95 %). Fuera: 6, cuentas en impago sin fecha: dunning abierto, todavía no son un evento.

13 de tus 100 bajas voluntarias tienen un cobro fallido sin recuperar en los 45 días previos. No afirmo que esa sea la causa: afirmo que son las primeras que miraría, porque pueden estar contadas en el cubo equivocado.

Las que miraría primero

Puedes comprobarlas tú: coge cualquiera y mira su historial de cobros. Recuperación comprobada factura a factura.

Bajas voluntarias revisadas: sobre 100 de 113 bajas (88 %). Fuera: 13, bajas ya clasificadas como impago por su propio sistema. Ventana: 45 días antes de la baja.

Cobros que fallan, y cuántos se recuperan.

Todo el informe mira al pasado menos esto: las cuentas con la tarjeta fallando hoy. Siguen vivas y pueden pagar la semana que viene.

Tienes 6 cuentas con cobros fallidos sin recuperar ahora mismo. Esas son las llamadas del lunes. 919 € pendientes.

Cuentas: 00100, 00283, 00311, 00353, 00376, 00405. De dónde sale el importe: facturas con cobro fallido sin recuperar.

En facturas: 54.968 € con cobro fallido, 24.921 € recuperados.

Tu tasa de recuperación, y la del sector

La referencia va al lado, no en lugar de tu cifra: la distancia entre las dos es el hallazgo, no la referencia.

Deduplicación: exacto. El fichero de cobros ve sobre 674 de 677 cuentas (100 %). Fuera: 3, cuentas sin ningún intento de cobro en el fichero.

Cuánto aguanta cada cohorte de alta.

Una línea por trimestre de alta: qué parte de esas cuentas seguía a los N meses. Cada línea termina donde termina lo observado: una cohorte reciente no sale más sana, sale más corta. Con más de doce meses de altas van por trimestre: una cohorte de un solo mes tiene tan pocas cuentas que su porcentaje sería ruido. Cada trimestre cuenta su recorrido desde su último mes con altas.

La fecha de alta de 2 contratos se ha derivado de su primera factura: la que traían era posterior a su baja y se descartó.

Fuera de las cohortes: 465 contratos dados de alta antes de la primera factura del export (septiembre de 2024), con 91 de las 113 bajas. El fichero no trae ninguna baja anterior a esa fecha, así que de esas altas solo están las que seguían vivas: su curva desde el alta no se puede reconstruir sin inventarla. Lo que sí se sabe: el 91,6 % de esos contratos seguía 12 meses después.

Comparadas a 12 meses

Contratos en las cohortes: sobre 214 de 679 contratos (32 %). Fuera: 465, dados de alta antes de la primera factura del export, sin ninguna baja anterior en el fichero.

866.512 € al año de ARR: 792.677 € de 563 cuentas que siguen y 73.835 € de 55 que ya se fueron.

No es lo facturado. En los últimos 12 meses se facturaron 761.510 €: el ARR lleva a un año entero lo que cada cuenta pagó en los meses que facturó, así que cuentan de más las 92 que siguen pero no facturaron el año entero (pagaron 66.263 €, cuentan 136.776 €) y las 55 que se fueron (pagaron 35.109 €, cuentan 73.835 €). Otros 4.237 € facturados son de códigos sin contrato.

ARR medio 1.402 € — sobre 618 de 677 cuentas (91 %). Fuera: 59, sin ninguna factura en los últimos 12 meses. Aparte: 4, códigos que facturan pero no casan con ningún código del fichero de contratos.

ARR = lo facturado en los últimos 12 meses ÷ los meses que cubren esas facturas × 12. Una factura mensual cubre 1 mes y una anual, 12. Sin tope a 12. Un abono resta de lo facturado pero no cubre ningún mes. Sale de lo facturado; el importe de contrato de la página 2 sale de la cuota. Son dos cifras distintas a propósito.

Aviso: 20 cuentas tienen más de 1,5 meses de diferencia entre lo que dice su facturación y lo que dice su calendario de alta y baja. Suele ser facturación interrumpida (una caída en dunning) o facturas que no son la cuota (complementos, consumo). Su ARR se publica tal cual: es un aviso sobre la cifra, no una corrección.

Cuánto depende de pocas cuentas

Las 20 cuentas de arriba son el 7 % de tu ARR: 59.760 € de 866.512 €.

Contra lo que tú reconoces

Dices facturar 750.000 € al año. Las facturas de los últimos 12 meses suman 761.510 €: una desviación de 1,5 %, y con una tolerancia de ±10 % cuadra.

Lo que no sé, con nombre y apellidos.

Cada línea sale de una cifra de las páginas anteriores que no se pudo calcular entera. Si no está aquí, se calculó sobre todo el fichero.

• AutopsiaLas bajas: se calcula sobre 679 de 681 filas del fichero de contratos. Quedan fuera 2: filas marcadas para ignorar en el vocabulario.
• AutopsiaCuántas bajas hubo en total: 6 cuentas dejaron de facturar y no están en el fichero de contratos. Son probables bajas purgadas y no se cuentan: el número de bajas es un suelo.
• AutopsiaCuándo se dio de alta 00493, 00511: su fecha de baja es anterior a su alta, y el alta se ha descartado.
• Voluntario o impagoEl reparto: se calcula sobre 113 de 119 casos. Quedan fuera 6: cuentas en impago sin fecha: dunning abierto, todavía no son un evento.
• Voluntario o impagoQue el cobro fallido causara la baja. Es una asociación: dice qué cuentas mirar primero, no por qué se fueron.
• Fuga de pagosLa fuga de pagos: se calcula sobre 674 de 677 cuentas. Quedan fuera 3: cuentas sin ningún intento de cobro en el fichero.
• CohortesLas curvas: se calcula sobre 214 de 679 contratos. Quedan fuera 465: dados de alta antes de la primera factura del export, sin ninguna baja anterior en el fichero.
• CohortesSi las cohortes recientes aguantan mejor: 5 de 9 no llevan 12 meses vistos. Se enseñan, no se comparan.
• CohortesLa fecha de alta de 2 contratos se ha derivado de su primera factura: la que traían era posterior a su baja y se descartó.
• DineroEl ARR: se calcula sobre 618 de 677 cuentas. Quedan fuera 59: sin ninguna factura en los últimos 12 meses.
• DineroEl ARR: no entran 4 códigos que facturan pero no casan con ningún código del fichero de contratos.
• Dinero20 cuentas tienen más de 1,5 meses de diferencia entre lo que dice su facturación y lo que dice su calendario de alta y baja. Suele ser facturación interrumpida (una caída en dunning) o facturas que no son la cuota (complementos, consumo). Su ARR se publica tal cual: es un aviso sobre la cifra, no una corrección.